Tegenwoordig is iedereen online te vinden op honderden platforms, van social media, e-commerce en streamingdiensten tot online casino’s. Nu grote online platformen veel invloed krijgen, vragen veel mensen zich af: Is dit wel te vertrouwen?
Vertrouwen, anonimiteit en gebruikerscontrole spelen een grote rol bij het beantwoorden van deze vraag. Voornamelijk belangrijk in omgevingen als een online casino, waar vertrouwen cruciaal is. In Nederland worden casino’s zonder Cruks steeds populairder. Deze casino’s hebben geen Nederlandse licentie en hoeven zich dus niet aan de regels van de Nederlandse Kansspelautoriteit te houden. Dit wekt de indruk dat ze minder veilig zijn, maar in werkelijkheid valt dit mee. Ze hebben namelijk wel andere licenties uit bijvoorbeeld Curaçao. Bovendien zijn dit de casino’s waar je anoniem kunt blijven, bij casino’s die wel een Nederlandse licentie hebben kun je niet anoniem blijven. Ter bevestiging zijn veel spelers toch vaak op zoek naar een lijst met betrouwbare online casino’s zonder Cruks om zeker te weten dat het betrouwbaar is en die waakzaamheid is bij alle online platformen aan te raden.
Vertrouwen in digitale platforms
Vertrouwen is het belangrijkste aspect op online platforms, het is waarmee je gebruikers binnenhaalt en behoudt. Gebruikers vinden het belangrijk dat hun data, identiteit, interacties en gesprekken gerespecteerd en beschermd worden. Wanneer online platforms data misbruiken beschadigen ze niet alleen hun eigen reputatie maar de reputatie van de gehele industrie. Zo misbruikte het bedrijf Cambridge Analytica in 2014 de gegevens van 87 miljoen Facebook gebruikers, en het bedrijf sloot hierdoor in 2018 zijn deuren. Vertrouwen is het meest van belang wanneer geld, mentale gezondheid en identiteit betrokken zijn bij het platform, denk aan online bankieren, online casino’s en social media platforms.
Is anonimiteit essentieel of te exploiteren?
Anonimiteit zorgt ervoor dat je gebruik kunt maken van online platforms zonder dat je daar je echte identiteit voor hoeft te onthullen. Anonimiteit is voornamelijk belangrijk voor gebruikers die zich inzetten voor mensenrechten in gebieden met een autoritair regime en gebruikers die ondersteuning zoeken op bijvoorbeeld het gebied van mentale gezondheid of misbruik. De voordelen van anonimiteit zijn dat je eerlijk en open kunt zijn over problemen zonder dat mensen daar een oordeel over hebben en er zijn weinig tot geen gevolgen in de echte wereld waar je je zorgen over moet maken. Anonimiteit heeft ook nadelen, veel gebruikers zijn niet bang om haatdragende berichten te plaatsen en er wordt veel verkeerde informatie verspreid.
Gebruikerscontrole
Het komt tegenwoordig steeds meer voor dat gebruikers controle willen over hun digitale ervaringen. De controle kan gaan over meerdere onderdelen, bijvoorbeeld de data, wie dat verzameld, hoe dit gebeurd, waar het voor is en hoe het weer verwijderd kan worden. Maar ook wat voor content je ziet of welke interface je voorkeur heeft. De belangrijkste functies ter ondersteuning van gebruikerscontrole zijn: opt-in data tracking in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), tools voor het verwijderen of deactiveren van je account en handmatige en algoritmische feedsorteringen. Je kunt ook patronen herkennen die gebruikerscontrole ondermijnen, denk hier bijvoorbeeld aan een schuldgevoel geven bij het verlaten van de service door het gebruiken van zinnen als “Weet je zeker dat je jouw abonnement wil opzeggen?”
Transparantie en ethiek
Het is niet alleen illegaal om als online platform niet transparant te zijn over je werkwijzen, maar ook niet eerlijk tegenover de gebruikers. Online platformen die zich op een ethische manier opstellen zijn eerlijk en open over welke data ze verzamelen en wat ze ermee doen. Platforms met een ethisch ontwerp hebben geen geheime of manipulatieve instellingen, gebruikers krijgen gemakkelijk toegang tot het aanpassen van hun instellingen en vermijden praktijken die inspelen op de psychologie van de gebruikers, zoals manipulatieve zinnen of meldingen. Er zijn al een aantal platforms bezig met een ethisch ontwerp, zo wordt de transparante berichtenapp Signal steeds populairder in Nederland. Deze app heeft een code die iedereen aan kan passen en verzamelt geen gegevens over je gebruik.
